İptal ve İade Politikası

Genel İlkeler

İşbu İade Politikası, sipariş ettiğiniz kiralama ürününe ilişkin iptal, erteleme ve iade süreçlerini düzenler. İmzaladığınız Ürün Kiralama Sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır.

• İptal ve erteleme talepleri yalnızca tarafımızca açılır; işlem, tarafınıza gönderilen onay bağlantısı üzerinden onaylandıktan sonra uygulanır.
• İade tutarı, talebin açıldığı an itibarıyla aşağıdaki dilimlere göre anlık olarak hesaplanır ve siparişinize özel olarak sabitlenir; sonradan değiştirilemez.
• İade hakkı, sözleşme bedelinin tamamı tahsil edilmiş olsa dahi aşağıdaki kesinti oranları düşülerek uygulanır.

İptal Talebi Süreci

1. Müşteri hizmetleri talebinizi sistemimize işler ve tarafınıza onay bağlantısı içeren bir SMS gönderilir.
2. Bağlantıya tıklayarak hesabınıza giriş yaparsınız.
3. Sipariş özeti, hesaplanmış iade tutarı, iade yöntemi (Kredi Kartı veya EFT) ve kiralama sözleşmenizin imzalı kopyası tarafınıza sunulur.
4. Şartları okuduğunuzu kabul ettiğinizi belirten kutucuğu işaretleyip ekrana imzanızı atarak Onayla butonuna basarsınız.
5. Onayınız ile birlikte siparişiniz İptal Edildi durumuna geçer ve iade işleminiz başlatılır.

Onay vermek istemiyorsanız aynı ekrandan Reddet butonu ile talebi reddedebilirsiniz; bu durumda siparişinizde herhangi bir değişiklik yapılmaz.

İade Tutarı Hesaplaması

İade tutarı, talebin açıldığı tarih ile siparişinizin oluşturulma tarihi ve teslim tarihi arasındaki sürelere göre belirlenir. Aşağıdaki dilimler birbirini dışlayacak şekilde uygulanır.

Tablo A — Sipariş son 3 saat içinde oluşturulduysa

• Kesinti: %0 — ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
• Bu dilim, teslim tarihine kalan süreden bağımsız olarak yalnızca siparişin oluşturulmasından itibaren ilk 3 saat içinde geçerlidir.

3 saatten sonra yapılan iptallerde teslim tarihine kalan süreye göre aşağıdaki kesinti dilimleri uygulanır.

Tablo B — Teslim tarihine 14 gün veya daha fazla varsa

• Kesinti: %25
• Sözleşme bedelinin %25'i kapora olarak tahsil edilmiş kabul edilir; kalan tutar iade edilir.

Tablo C — Teslim tarihine 7 ile 14 gün arasında bir süre kaldıysa

• Kesinti: %40

Tablo D — Teslim tarihine 3 ile 7 gün arasında bir süre kaldıysa

• Kesinti: %70

Tablo E — Teslim tarihine 3 günden az kaldıysa

• Kesinti: %100 — bu aşamadan sonra iptal halinde iade öngörülmez.

Kesinti tutarı, ürün bedeli + kargo bedeli − varsa indirim üzerinden hesaplanır. İade tutarı ödediğiniz toplamdan kesintinin düşülmesiyle bulunur ve hiçbir durumda eksiye düşmez.

İade Yöntemi

• Kredi Kartı ile Ödeme: İade, ödemenin alındığı kartınıza yapılır. Tutar, bankanızın belirlediği süre içinde ekstrenize yansır (genellikle 1–2 hafta).
• Havale / EFT ile Ödeme: İade, onay ekranında girdiğiniz IBAN'a EFT yoluyla gönderilir. IBAN'ın kendi adınıza kayıtlı olması zorunludur.
• İade, onayınızın ardından muhasebe sürecimize alınır ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde tarafınıza ulaşır. Bankanızdan kaynaklanan ek süreler bu süreye dahil değildir.

Erteleme Talebi

Sipariş tarihlerini değiştirmek istemeniz halinde tarafımıza yapacağınız başvuru bir erteleme talebine dönüştürülür. Erteleme onaylandığında:

• Mevcut teslim ve iade tarihleri ile teslimat adresi silinir; siparişiniz Ertelendi durumuna geçer.
• Yeni tarih için müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçer.
• Erteleme için herhangi bir kesinti veya iade hesaplaması yapılmaz; mevcut ödemeleriniz aynen kalır.

Ürünün Geç İadesi ve Hasarlar

İmzaladığınız Ürün Kiralama Sözleşmesi'nin 5. ve 8. maddeleri saklı kalmak üzere:

• Ürünü teslim aldıktan sonra iade tarihinde teslim etmemeniz halinde, ürün satış bedelinin %20'si kadar günlük cezai şart bedeli uygulanır (ürün satış bedeli ile sınırlıdır).
• 5 günü aşan gecikmelerde hukuki başvuru hakkımız saklıdır.
• Teslim Formu'nda yer almayan ancak iade sırasında tespit edilen hasarların giderim bedeli, ürün satış bedelini aşmamak kaydıyla tarafınıza yansıtılır.

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kiralama sözleşmeleri belirli süreli hizmet sunumu niteliğinde olup teslim sonrasında cayma hakkı, ifa edilen hizmet bedeli düşülerek uygulanır. Sözleşme öncesi iptallerde işbu politika kapsamındaki dilim oranları geçerlidir.

İletişim

İade, iptal veya erteleme süreçlerine ilişkin sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.