İptal ve İade Politikası

İşbu politika, kiralama siparişlerinizde iptal, erteleme ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar. İmzaladığınız Ürün Kiralama Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır; bir çelişki halinde sözleşme metni esas alınır.

Genel İlkeler

• Kiralama bedeli iki parçadan oluşur: toplam bedelin %25’i ön ödeme (rezervasyon) bedeli, kalan %75’i bakiye kiralama bedelidir (Sözleşme § 7.2).
• Ön ödeme bedeli, ürünün seçtiğiniz tarih için size tahsis edilmesinin ve o tarihlerde başkasına kiralanamamasının karşılığıdır. Bu nedenle kural olarak iade edilmez — aşağıdaki tek istisna saklıdır.
• İptal halindeki kademeli iade sistemi yalnızca bakiye kiralama bedeline uygulanır (Sözleşme § 12.1.1, § 12.2.2).
• İade hesabı, ödemenin tamamının başta yapılmış olup olmamasından bağımsızdır. Tamamını peşin ödediyseniz iade edilecek tutar aynı tablodan bulunur.

İptal Talebi Süreci

1. İptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletirsiniz.
2. Sipariş özeti, hesaplanmış iade tutarı, iade yöntemi (Kredi Kartı veya EFT) ve kiralama sözleşmenizin imzalı kopyası tarafınıza sunulur.
3. Onayınız ile birlikte siparişiniz İptal Edildi durumuna geçer ve iade işleminiz başlatılır.

Ön Ödeme Bedelinin İadesi — tek istisna

Ürünün kullanım tarihine 5 gün ve daha fazla süre bulunuyorsa ve sözleşmenin kurulmasından itibaren 1 saat içinde iptal ederseniz, ön ödeme bedeli de size iade edilir (Sözleşme § 7.2.2).

Kullanım tarihine 5 günden az süre kalmışsa, sözleşmenin süratle ifası gerektiğinden bu bir saatlik imkân uygulanmaz; ön ödeme bedeli iade edilmez.

Sözleşmenin kurulma anı, siparişinizin tarafımızca onaylandığı andır — sipariş verdiğiniz an değil. Onay, size gönderilen bilgilendirme mesajıyla bildirilir.

Bakiye Kiralama Bedeli — Kademeli İade Tablosu

Aşağıdaki oranlar yalnızca bakiye kiralama bedeline (toplam bedelin %75’i) uygulanır.

Sözleşmenin sona erdiği tarih ile teslim tarihi arasındaki süre	Bakiyenin iadesi	Bakiyenin tahsili	Ön ödeme bedeli
Teslim tarihine 21 gün ve daha fazla süre varsa	%100 iade	Ödeme alınmaz	İADE EDİLMEZ
Teslim tarihine 20-5 gün süre varsa	%66,7 iade	%33,3 ödeme alınır	İADE EDİLMEZ
Teslim tarihine 5 günden az süre varsa	%26,7 iade	%73,3 ödeme alınır	İADE EDİLMEZ

Örnek — 10.000 TL’lik, tamamı ödenmiş bir kiralamada:

İptal zamanı	Ön ödeme (2.500 TL)	Bakiye (7.500 TL)	Size iade edilen
Teslime 30 gün	tahsil edilir	tamamı iade	7.500 TL
Teslime 10 gün	tahsil edilir	5.002,50 TL iade	5.002,50 TL
Teslime 2 gün	tahsil edilir	2.002,50 TL iade	2.002,50 TL
Sözleşmeden 1 saat içinde, kullanıma 30 gün	iade edilir	tamamı iade	10.000 TL

Bakiye kiralama bedelinin başta tahsil edilmediği ve teslimden önce ödeneceği hallerde, yukarıdaki tahsil sütunundaki tutar tarafınızdan ödenir; ödeme, sözleşmenin sona erdiği tarihten itibaren 7 gün içinde yapılır (Sözleşme § 12.1.3).

İade Yöntemi

• Kredi kartı ile ödeme: İade, ödemenin alındığı kartınıza yapılır. Tutar, bankanızın belirlediği süre içinde ekstrenize yansır (genellikle 2-3 hafta). Bu süre bankanın işlem sürecine bağlıdır (Sözleşme § 12.1.2).
• Havale / EFT ile ödeme: İade, onay ekranında girdiğiniz IBAN’a gönderilir. IBAN’ın kendi adınıza kayıtlı olması zorunludur.

İade, onayınızın ardından muhasebe sürecimize alınır ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde tarafınıza ulaşır. Bankanızdan kaynaklanan ek süreler bu süreye dahil değildir.

Erteleme Talebi

Sipariş tarihlerini değiştirmek istemeniz halinde başvurunuz bir erteleme talebine dönüştürülür. Erteleme onaylandığında:

• Mevcut teslim ve iade tarihleri ile teslimat adresi silinir; siparişiniz Ertelendi durumuna geçer.
• Yeni tarih için müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçer.
• Erteleme için herhangi bir kesinti veya iade hesaplaması yapılmaz; mevcut ödemeleriniz aynen kalır.

Ürünün Geç İadesi

Ürünü iade tarihinde teslim etmemeniz halinde, gecikilen her gün için günlük kira bedelini ödemekle yükümlüsünüz. Günlük kira bedeli, toplam kiralama bedelinin kiralama süresi gün sayısına bölünmesiyle bulunur (Sözleşme § 6.3.1).

Bu bedel bir ceza değildir; ürünün zilyetliğinizde kalmaya devam etmesinin, yani fiilen süregelen kullanımın karşılığıdır.

Geç iade nedeniyle ayrıca bir zarar doğmuşsa — özellikle o dönemde onaylanmış başka bir kiralama rezervasyonunun iptal edilmek zorunda kalınması halinde — bu zarar ispat edilmek suretiyle ayrıca talep edilebilir (Sözleşme § 6.3.2).

Ürünün hiç iade edilmemesi halinde ürünün rayiç satış bedeli talep edilir (Sözleşme § 6.4).

Hasarlar

Sözleşmeye uygun kullanımdan doğan olağan yıpranmadan sorumlu değilsiniz. Bunun dışındaki hasarların giderim bedeli, ürünün rayiç satış bedelini aşmamak kaydıyla tarafınıza yansıtılır (Sözleşme § 9).

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-g uyarınca, belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.

Kiralama sözleşmemiz, belirli bir kullanım tarihi için yapılan taşınır kirası niteliğinde olduğundan bu istisna kapsamındadır ve kanuni cayma hakkı doğmamaktadır (Sözleşme § 4.3, § 16.1.7).

Bunun yerine, sözleşme size akdi bir fesih hakkı tanır: kullanım tarihinden önce sözleşmeyi feshedebilirsiniz ve bu halde yukarıdaki kademeli iade sistemi uygulanır (Sözleşme § 4.4, § 12.2).

İletişim

İade, iptal veya erteleme süreçlerine ilişkin sorularınız için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

---